“发放公积金联名卡”、“公积金委托提取”、公积金贷款“一站式”服务……这些都是近年来市民在办理公积金业务时接触到的“新词汇”，而这些“新词汇”给广大公积金缴存职工带来了看得见的方便与快捷。记者昨日了解到，为了更好地为广大缴存职工提供方便快捷的服务，公积金中心建立了“三个平台”——以住房公积金贷款“一站式”服务为主的“贷款服务平台”；以住房公积金委托提取审核服务为主的“提取服务平台”；以住房公积金客户服务系统为主的“客户服务平台”。“三大平台”的建立让成都公积金中心的服务效能实现了由量变到质变的提升。

　　而为了让市民更方便地了解公积金个人账户信息，公积金中心在推出公积金网站查询、96319服务热线查询、联名卡自助查询等基础上，下一步将开通“短信查询”平台，让市民随时随地通过发短信，了解个人公积金账户的情况。

　　“个人客户号：×××××，公积金联名卡号：×××××，年度余额：10101.68。”不久前，市民李先生收到了成都住房公积金管理中心寄来的公积金对账单。和李先生一样，全市约96万缴存住房公积金的市民都收到了一张公积金对账单。

　　昨日，记者看到了这张公积金的“报账信”——在彩色的纸上，列明了“住房公积金客户基础信息”和“住房公积金客户年度账户信息”两大项。在两大项下面，又分别列出缴存者的个人信息、单位信息、个人客户号、单位客户号等，以及缴存者个人公积金账户中的期初余额、年度增加额和减少额、年度余额等账户信息。

　　为了让缴存者能够一目了然地看懂这张“报账单”，公积金中心在账单的表格之下进行了“温馨提示”，“我们主要是按6月30日公积金存款结息之后，对所有缴存者的个人账户信息进行的告知，让职工能够清楚地了解自己账户的情况。”而在这封信的背面，还有“职工要购房，公积金来帮忙”的服务指南，详细介绍了公积金的各种使用方式、查询方式等。

　　据了解，按照与委托归集银行签订协议的约定，建行和工行委托市邮政局向全市正常缴存住房公积金的职工发送2010年度职工住房公积金对账单。截至去年12月底，该项工作顺利完成，共计向962911名职工发送了公积金对账单。

　　公积金中心相关负责人告诉记者，“2009年，我们就首次采用了寄信的方式，向客户告知上一年度公积金账户信息。过去，很多人不知道单位给自己缴了多少公积金，也不知道自己账户里有多少钱。”该负责人告诉记者，通过邮寄账单的方式，让大家明白自己的公积金缴存情况，有利于职工对单位和中心住房公积金管理工作的监督。很多收到“报账单”的市民拍手称好：“这样一来，让我们了解自己公积金缴存信息和余额，还让我们能及时维护自己的合法权益。”

　　为让市民办理住房公积金业务更加便利快捷，成都公积金中心逐步推出了以门户网站、呼叫中心为核心，联名卡、市民电子信箱、成都通等多种客户服务渠道为辅助的住房公积金客户服务平台，实现了住房公积金服务网络的“全覆盖”。

　　目前，3种方式可便捷查询公积金。记者了解到，市民可以登录客户服务网站查询，还可持个人住房公积金联名卡号查询。同时，96319客户服务热线小时服务，职工可以随时随地查询自己公积金账户情况。另外，通过发放的公积金联名卡，职工可在成都住房公积金客户服务网站、“96319”热线、成都通系统、发卡行ATM、BST、网上银行、呼叫中心查询个人住房公积金信息。

　　为了让职工能够足不出户享受到更加全面的住房公积金服务，近期成都公积金中心对网站进行了升级，今后职工凡是有任何公积金方面的相关问题，可直接通过网站与工作人员进行在线咨询和在线投诉。

　　在此基础上，为拓宽服务渠道，成都住房公积金中心近日推出了博客、微博等信息发布平台，将相关民生信息第一时间发布到微博和博客上，方便市民及时了解。下一步，公积金中心还将推出“短信查询”平台，今后要查询公积金余额，发个短信就搞定。

　　提取公积金“年年支取、年年跑”，这在其他城市出现的场景，在成都已经被“足不出户”委托提取所代替。化繁为简，从2009年开始“住房公积金委托提取服务”就将服务平台延伸到了市民家门口，让市民实现“足不出户”就能提取住房公积金。

　　据了解，“住房公积金委托提取服务”指因偿还住房消费贷款而需要提取住房公积金的职工委托中心每年代为提取其住房公积金。该项业务推出后，职工提取住房公积金偿还住房贷款不用再经历领表、盖章、审核、下账等一系列繁琐的程序，更不用 “年年支取、年年跑”。

　　相关负责人说，目前国内一些城市也陆续开展了委托提取业务，但成都委托提取服务率先在全行业内实现了中心与商业银行系统实时联机查询职工还款信息，确保了提取审核的及时性和审批金额的准确性。与此同时，成都委托提取服务既支持住房公积金贷款的还款提取，也支持商业贷款的还款提取，实现了对所有商贷银行的全覆盖。

　　据了解，成都公积金中心已经建立了以住房公积金委托提取审核服务为主的“提取服务平台”。目前，中心已经与缴存职工签订《委托提取协议》20万份，累计办理委托提取业务18.6万余笔，提取金额达23亿余元。

　　“公积金贷款从以前的耗时两三个月，‘缩水’到现在的2个小时，越来越方便了。”这是从去年以来，记者听到最多的交口称赞。在成都公积金中心的服务大厅，办理住房公积金贷款业务的市民享受着越来越快捷的服务。

　　去年4月，成都公积金中心正式加入成都市政务服务中心，成立了住房公积金政务服务分中心。政务分中心将所有涉及职工住房公积金缴存、提取、贷款的行政审批事项集中到分中心一个部门统一办理，集中处理缴存单位及职工个人的住房公积金缴存业务审核、职工住房公积金提取业务审核、购买自住房使用住房公积金贷款审批等。同时，政务服务分中心实现了银行、担保公司、公证等相关单位同时进场办公，并实现了职工自主选择贷款银行，建立起了以“一站式”服务为核心的“贷款服务平台”。

　　“一站式”服务实现了客户自由选择银行，借款人办理公积金贷款业务时可根据自己的需要自主选择贷款银行，最大程度地享受便利和实惠。相关负责人告诉记者，职工只要准备好相关材料，2小时左右就可以办理好住房公积金贷款。“这样一来，以前受托银行审核不及时、放款不及时的尴尬将不复存在。”